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Politica di spedizione

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Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

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Tempi di consegna

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

L'assistenza opera dal lunedì al venerdì.

La fascia oraria è 09:00-18:00 Europe/Rome.

I messaggi fuori fascia restano in coda.

La lavorazione riprende alla riapertura successiva.

Costi di spedizione

Gli ordini sotto 40 EUR pagano 8 EUR.

Gli ordini sopra 40 EUR non hanno costo aggiuntivo.

Gli importi sono addebitati in EUR.

Il pagamento avviene con carta di credito o PayPal.

Conferma e indirizzo

Ogni ordine genera un numero d'ordine.

Il cliente controlla l'indirizzo di consegna prima dell'invio.

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Tracciamento e colli

Mastriano gestisce richieste su ordini e tracciamento spedizioni.

Gli aggiornamenti arrivano tramite il canale di assistenza principale.

  • Un ordine può partire in più colli.
  • Ogni collo mantiene il riferimento al numero d'ordine.

Ritardi ed eventi del corriere

Il corriere registra ogni evento di trasporto.

I ritardi operativi allungano la finestra di 4-7 giorni lavorativi.

La consegna fallita torna in giacenza presso il corriere.

Il cliente concorda una nuova consegna con l'assistenza.

Colli mancanti o danneggiati

  • Il collo mancante richiede il numero d'ordine.
  • Il collo danneggiato richiede foto del danno.
  • Il collo danneggiato richiede il numero d'ordine.
  • I prodotti difettosi seguono la garanzia legale.

Mastriano gestisce richieste su resi e rimborsi.

La finestra per il reso è 30 giorni.

Assistenza spedizioni

L'unico contatto è support@mastriano.sale.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica.

La presa in carico segue i tempi indicati nel riepilogo di assistenza esistente.

La risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Il responsabile operativo del negozio gestisce l'escalation.

Mastriano opera da Via San Pietro 18, 36100 Vicenza VI, Italia.

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