Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

Politica di rimborso Mastriano

Mastriano gestisce il negozio mastriano.sale.

La sede è in Via San Pietro 18, 36100 Vicenza VI, Italia.

L'assistenza è support@mastriano.sale.

Finestra di reso

Il termine per il reso è 30 giorni.

Il termine decorre dalla consegna dell'ordine.

Condizioni per il reso

Il capo deve essere non indossato.

Il capo deve essere restituito con le etichette.

Come avviare la richiesta

Invia la richiesta a support@mastriano.sale.

Indica il numero d'ordine in ogni messaggio.

Indica l'indirizzo di consegna registrato per le verifiche.

• Il messaggio include il nome del capo.
• Il messaggio include il motivo del reso.

Spedizione del reso

Il reso avviene per posta.

Il costo del reso è a carico del cliente.

La spedizione iniziale costa 8 EUR sotto 40 EUR.

Sopra 40 EUR la spedizione iniziale non ha costo aggiuntivo.

La consegna avviene in tutto il mondo in 4-7 giorni lavorativi.

Rimborso

Il rimborso è completo per i resi accettati.

Il rimborso torna sul metodo di pagamento usato.

I metodi accettati sono carta di credito e PayPal.

Articoli danneggiati o errati

I prodotti difettosi seguono la garanzia legale.

La segnalazione richiede foto del difetto.

La segnalazione richiede il numero d'ordine.

Il reso per difetto non prevede costi per il cliente.

Assistenza e aggiornamenti

L'assistenza risponde dal lunedì al venerdì.

La risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

La finestra operativa è Lunedì - Venerdì 09:00-18:00.

Il fuso orario è Europe/Rome.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica.

Gli aggiornamenti arrivano tramite il canale di assistenza principale.

• Il team gestisce richieste su ordini e tracciamento spedizioni.
• Il team gestisce richieste su resi e rimborsi.

I messaggi fuori finestra restano in coda.

La lavorazione riprende alla riapertura successiva.